店舗オーナーが抱える、口コミとMEOの6つの課題
毎日の口コミチェックは現実的じゃない。忙しい営業の合間に全件対応は不可能。
感情的に反論すれば炎上、無視すれば反省してないと見られる。対応が難しい。
お願いしても10人に1人。不満な人ほど書くから、星評価が下がっていく。
インバウンド客に「歓迎してない」印象を与えてしまう。機会損失が大きい。
月20万以上かけても成果が見えない。レポートだけ届いて改善は自分任せ。
初回客の70%が二度と来ない。来店後のフォローアップが何もできていない。
お客様が口コミを書く前に、ファンにする。書いた後は、AIが最高の返信をする。
口コミ対策からリピート促進まで、オールインワン
星評価ごとに最適化された返信文をAIが作成します。★5には感謝と再来店促進、★3には改善意欲の表明、★1には誠実な謝罪と改善約束。5種類のトーン（フォーマル/カジュアル/職人気質/おもてなし/国際的）から店舗に合ったスタイルを選択可能。作成した返信は店舗オーナーの承認を経て公開します。オーナーの判断で自動公開に切り替えることもできます。
来店時にQRコードを読み取るだけで、30秒で完了するアンケートを実施。満足度・改善点をリアルタイムに収集。不満を口コミに書かれる前にキャッチして、店舗内で解決。
アンケート回答のお礼にガチャ体験を提供。大当たり（5%）・当たり（25%）・小当たり（70%）の3段階で、次回来店に使えるクーポンを配布。ゲーミフィケーションで回答率を最大化。
アンケートの回答内容をもとに、AIがGoogleレビュー用の口コミ文を自動生成。お客様は内容を確認してワンタップで投稿するだけ。書くハードルを劇的に下げて口コミ数を増やす。
Google Business Profile APIと連携し、口コミの取得と返信の投稿を管理画面から行える機能を、順次提供いたします。
日本語・英語・ドイツ語・フランス語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語に対応。外国語の口コミにはその言語で、文化に配慮した返信を自動生成。インバウンド対応を完全自動化。
口コミ数・星評価の推移・返信率・アンケート回答率・ガチャ利用率・クーポン利用率をリアルタイムで可視化。店舗ごとの比較、期間指定分析、改善提案まで。
アンケート回答後にガチャ体験。次回来店への強力な動機付けに。
| 等級 | 当選率 | クーポン例 |
|---|---|---|
| 🎊 大当たり | 5% | ドリンク1杯無料、デザート無料 |
| 🎉 当たり | 25% | 次回来店10%OFF |
| 🎈 小当たり | 70% | 次回来店5%OFF、トッピング無料 |
※当選率・クーポン内容は管理画面から自由に設定可能
インバウンド対応も、海外展開も、OHENJIにお任せ
ドイツ語の口コミにはドイツ語で。中国語の口コミには中国語で。文化に配慮した返信を自動生成。
まずは無料でお試しいただけます
初期費用 ¥30,000（QRコードPOPデザイン制作・初期設定含む）｜最低契約期間 3ヶ月｜全て税別
最短2週間で運用開始
OHENJIについて、よくいただく質問をまとめました
はい、全く異なります。OHENJIは実際に来店されたお客様がご自身の意思で口コミを投稿するプロセスを支援するツールです。偽の口コミを作成したり、投稿を代行したりする機能はありません。Googleのガイドラインに完全に準拠しています。
AIが生成する下書きは、あくまでお客様のアンケート回答に基づいた「たたき台」です。お客様ご自身が内容を確認・編集した上で投稿するため、ステルスマーケティングには該当しません。お客様の実体験に基づく本物の口コミです。
はい。★1〜★2のネガティブレビューにも、誠実な謝罪と改善約束を含む返信文を生成します。返信は店舗オーナーの承認を経て公開します。深刻なクレームや個別対応が必要なケースは管理画面で通知します。
テーブル上のPOP、レジ横、お会計時のレシート裏、店内ポスターなど、お客様の目に触れやすい場所がおすすめです。初期設定時にQRコードPOPのデザイン制作も含まれていますので、すぐに設置いただけます。
はい、管理画面から大当たり・当たり・小当たりの当選率を自由に設定できます。季節キャンペーンに合わせて当選率を上げたり、クーポンの内容を変更したりすることも可能です。
現時点ではGoogle Business Profile（GBP）のみの対応となっています。食べログ・ホットペッパー等の他プラットフォーム対応は今後のアップデートで予定しています。
はい。ベーシックプラン以上で複数店舗の一括管理が可能です。店舗ごとの返信トーン設定、全店舗の口コミ・評価の一覧表示、店舗間の比較分析も管理画面から行えます。
最低契約期間は3ヶ月です。効果を実感いただくために最低3ヶ月の運用をお願いしています。3ヶ月経過後は1ヶ月単位で継続・解約が可能です。
KAKUSANプラットフォームの他エンジンと連携することで、口コミ返信→SNS拡散→来店促進の一気通貫の運用が可能になります。口コミで得た高評価をKUROKOでSNS配信したり、OKURUでリピート顧客にギフトを送ったり、統合的なマーケティングを実現します。
現状の課題をヒアリング。OHENJIで解決できるか、その場で診断します。